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医院试点“不满意就退费”,网友:我和钱有仇啊,干吗要满意?

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医院试点“不满意就退费”,网友:我和钱有仇啊,干吗要满意?

来源:
发布时间:
2018/11/21 20:36
浏览量
近日,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》从网上流出,该方案要求,“在全市开展医疗服务‘不满意就退费’活动”。
 
根据该试行方案,患者在医院接受诊疗服务过程中,对试点的医院提供的门诊、住院、医疗后期保障等就医环节中的某一项服务如果不满意,可向院方进行投诉,申请退费。方案列举了10项门诊服务以及10项住院服务不满意的退费额度。同时要求,从2019年2月1日起,在各试点医疗机构启动试点工作,2020年1月1日起在全市二级及以上公立医院全面推进该制度。
 
 
 
网友观点:
我和钱有仇吗?我为什么要满意?
 
 
 
 
赣州市卫计委回应:
未草拟实施方案,有个别医院在试点
 
针对网上的争议,赣州市卫计委办公室的一名工作人员表示,“我们邮箱是收到了这个材料,但是不知道这个舆情是来自哪里”,这名工作人员否认了赣州市卫计委草拟了这份实施方案,但是表示赣州市确实有医院在试点推行“不满意就退费”,“网上是这样说,但是我们还没有制定出具体的实施方案,现在仅有个别医院试点,但还没有推广开。”
 
工作人员还表示,赣州市卫计委的相关科室已经针对网上的舆情写了个汇报材料,但是目前不方便对外透露。
 
 
医疗服务如何考核?
怎么算满意?听专家分析
 
这份流出的“不满意就退费”的方案,在医务人员当中引发了不小的争议。其中的核心争议包括,医疗行业是不是服务行业?“不满意就退费”合不合理?
 
微博大V“医生妈妈欧茜”
 
医疗行业是服务行业,和注册会计师的审计、执业律师的咨询和辩护的行业性质相同,但是医疗服务是专业性极强的服务行业,“不满意就退费”是瞎搞,对专业服务的评价不应该是患者的感受。她的观点是,只要医生符合职业素养和职业道德,提供服务就应该收费,不满意也不应该退费。如果出现了医疗过错,根据相关法律再做判定。
 
 
北京大学医学人文研究院院长助理王岳教授
 
对“不满意就退费”持赞同态度。他举出了河北香河人民医院的例子,河北香河人民医院在2015年12月就曾发布《20项服务承诺》,其中第一条就是“病人不满意,免收住院费”。
 
 
首都医科大学宣武医院神经外科首席专家凌锋
 
今年3月10日,在北京人民大会堂,首都医科大学宣武医院神经外科首席专家凌锋在“委员通道”接受采访时就明确表示,医患关系不是供需关系,而是信任与救护的关系。
 
患者来到医院是“求医”,而不是“买医”,是寄托着患者的信任和医生救死扶伤的责任。
 
凌锋说,很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。患者就是消费者,这样的观点看似有道理,其实很荒唐。因为世界上很多东西都可以交易,唯独生命除外。花钱可以买来任何商品,但买不来生命和健康。如果把看病当成商业交易,是对生命的亵渎,也是对医生的侮辱。
 
凌锋坦言,我国医患暴力冲突频发,很大程度上与人们对医学的误读有关。患者过度相信医学神话,不惜代价地寻找新特贵药,误以为只要肯花钱就能治好病。结果,很多人对医学的期望值过高,忘记了生老病死是自然规律。一旦发生医疗意外,医患之间立刻就会由“同路人”变成“陌路人”。病治好了,医生就是天使;病治不好,医生就是魔鬼。
 
凌峰呼吁全社会要理性看待医疗过程、共同维护好医患关系。医患关系应该是信任和救护的关系,是最神圣也最纯粹的关系。
 
由此可见,就像领导的工作业绩由上级主管部门考核一样,医护人员的服务岂能像“莞式服务”中的要求一样,由被诊疗的患者去考核吗?
 
答案是明摆的,显然不能。
 
因为,医学的专业性和医患之间的医学知识差距较大,注定医护人员不是服务员,更不能用患者是否满意去对一个医务人员进行考核评定。
 
正如凌峰所言:“医患关系并不是简单的服务与被服务关系,不能病治好了,就是天使;病治不好,就是魔鬼。”
 
 
结语
 
赣州市出台的这一规定初衷可能是为了加强医疗行业内部监管,规范服务行为,达到改善医疗服务的目的。但一条条退费明细规则,将医务人员的考核权完完全全交给了患者。如何改善医疗服务,如何考核医务人员,医患关系如何改善值得每位管理者深思。
 
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